กลุ่มทิสโก้ได้กําหนดนโยบายการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรมฉบับนี้ (สําหรับให้พนักงานถือปฏิบัติเป็นแนวทางในการให้บริการทางการเงินแก่ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่ากลุ่มทิสโก้มุ่งเน้นการให้บริการอย่างเป็นธรรม
โดยนโยบายดังกล่าวครอบคลุมระบบงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าดังนี้
- กําหนดบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบ
คณะกรรมการบริษัทกําหนดแผนกลยุทธ์ในการดําเนินธุรกิจที่ให้ความสําคัญในการถ่ายทอด วัฒนธรรมการให้บริการอย่างเป็นธรรม
- การออกผลิตภัณฑ์
จัดให้มีกระบวนการในการออกแบบและคัดเลือกผลิตภัณฑ์ที่มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ถูกออกแบบโดยคํานึงถึงผลประโยชน์และความต้องการของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเป็นสําคัญ รวมถึงการวิเคราะห์ ผลิตภัณฑ์ในรายละเอียด
กรณีที่มีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะวิเคราะห์รายละเอียดของผลิตภัณฑ์ต้องปฏิเสธการนําผลิตภัณฑ์นั้นมาเสนอขาย
- กระบวนการขาย
เปิดเผยข้อมูลสําคัญของผลิตภัณฑ์ให้ครบถ้วน ไม่เกินจริง เพียงพอต่อการตัดสินใจ
- วิธีการจ่ายค่าตอบแทน
ต้องคํานึงถึงประโยชน์ของลูกค้าและคุณภาพของการให้บริการเป็นสําคัญโดยไม่พิจารณาจากยอดขายเพียงอย่างเดียว
- การจัดการเรื่องร้องเรียน
ต้องปฏิบัติตามแนวปฏิบัติเกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเคร่งครัด
- การดูแลข้อมูลลูกค้า
ต้องจัดให้มีมาตรการในการดูแลรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า
- การควบคุมกํากับและตรวจสอบ
กําหนดให้มีกระบวนการติดตามและตรวจสอบตามหลักการ A lines of defense
- การปฏิบัติงานและแผนรองรับการปฏิบัติงาน
จัดให้มีการปฏิบัติงานและแผนรองรับการปฏิบัติงานทั้งกรณีปกติและกรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน
